让“头回客”变成“回头客”，河南加快推进家政服务消费提质升级

河南日报(hénánrìbào)客户端记者 王歌 成安林 “我的(de)产假马上到期，急需一位育婴师”“我想给父母找一位护理(hùlǐ)工”……6月26日一大早，焦作市(jiāozuòshì)龙源湖公园北广场，一场家政市集吸引了不少市民，有咨询培训、寻找家政员的，有求职(qiúzhí)洽谈的，也有已完成签单的，现场好不热闹。 作为2025年的河南省(hénánshěng)家政服务消费扩容升级工作现场会，这场家政市集在(zài)为当地市民提供便捷多元的家政服务的同时，为求职者搭建就业桥梁，助力家政行业(hángyè)发展。 视线从公园转向会议室，当日上午，2025年河南省家政服务(fúwù)消费扩容升级工作现场会拉开帷幕，来自(láizì)全省商务部门和家政行业代表齐聚一堂，围绕家政服务消费提质升级展开深入探讨(shēnrùtàntǎo)交流。 家政服务一头连着民生福祉，一头连着经济发展。如何让“头回客(huíkè)”变成“回头客”，促进家政服务消费扩容升级？来自郑州(zhèngzhōu)、洛阳(luòyáng)、南阳、焦作等地和家政行业代表交流发言干货满满。 作为我省家政服务(fúwù)(fúwù)发展规模较大的地市，郑州去年家政服务业产值约48亿元。“今年郑州将在投入资金支持的基础上，大力推动家政进社区，扩大养老(yǎnglǎo)育幼服务供给，增加社区就业，创新消费(xiāofèi)场景。”郑州市商务局有关负责人介绍，郑州市将聚焦家政服务“提质”，优化(yōuhuà)家政服务消费环境，扩大优质(yōuzhì)家政服务供应，推动家政服务向品牌化发展，培育服务消费新增长点。 洛阳则将创新服务模式，鼓励在(zài)一刻钟便民(biànmín)生活圈及邻里中心打造“家政(jiāzhèng)服务综合体”，整合养老服务站、托育中心、便民维修(wéixiū)等资源(zīyuán)，实现“一站式”便捷服务。焦作以机制创新为驱动，以政企协联动为支撑，积极探索“互联网+家政”模式，实现供需精准对接，群众满意度持续提升。 家政代表企业也轮番上台，现场(xiànchǎng)推介自己稳就业、促发展的“金点子”。鹤壁市淇(qí)河家政有限公司总经理张珂(zhāngkē)分享说，该公司创新开展员工跟踪服务模式，建立上岗员工定期回访制度，采取招聘、培训、考核、派遣(pàiqiǎn)和跟踪管理一体化作业，随时掌握员工就业状况，使员工稳定就业、安心(ānxīn)工作。 “鼓励家政服务企业(qǐyè)开展专业深度保洁、整理收纳、室内空气治理等新兴服务项目，丰富了服务供给，满足了消费者个性化、品质化需求。”河南省(hénánshěng)家庭(jiātíng)服务业协会执行会长王瑜建议。 今年4月，商务部等9部门发布《关于(guānyú)促进家政服务消费(xiāofèi)扩容升级若干措施的通知》，围绕(wéirào)提升服务供给质量、促进便利消费、完善支持政策、优化消费环境4个方面提出了12项重点举措。我省也将迅速落地，推动(tuīdòng)家政消费服务扩容升级。 “家政消费(xiāofèi)扩容升级要从优化消费设施布局、创新多元(duōyuán)服务(fúwù)模式、加快数字化赋能等方面下功夫(xiàgōngfū)，不断提高家政服务可及度，发掘居民‘微需求’，优化消费者服务体验。”省商务厅服务贸易和商贸服务业处处长张红军说(shuō)，各地要积极争取并统筹用好省级服务业发展、促消费等专项资金，精准(jīngzhǔn)聚焦标准建设、品牌培育、技能培训(péixùn)、信用体系等家政服务关键环节予以倾斜支持，深挖激活地域特色资源，大力培育家政服务消费新增长点。 这场家政消费(xiāofèi)扩容升级工作会 河南日报客户端(kèhùduān)记者 成安林 王歌 6月26日，2025年河南省家政服务消费(xiāofèi)扩容升级工作现场会(xiànchǎnghuì)在焦作举行。现场，来自全省各地的家政企业代表、政府相关(xiāngguān)部门汇聚一堂，提供金点子、拿出实举措，共同助力家政行业扩容升级。 这场有关家政消费扩容升级(shēngjí)的现场会为何在焦作召开？焦作又有哪些经验亮点值得学习(xuéxí)？还得从一次基层调研开始。 “去年三月我们围绕家政服务展开了一次调研，听到最多的一句(yījù)话就是‘找个(zhǎogè)称心如意的保姆真难’，为什么难？人员结构失衡、人才供需错位等都是痛点、难点(nándiǎn)。”焦作市商务局党组书记、局长任立宏告诉记者，为了实现供需两端有效匹配，焦作商务局又开展了两个月的深度调研，精准(jīngzhǔn)、直接地(dì)解决家政消费中的痛点与难点： ——设立联系点(liánxìdiǎn)，让家政服务更易得。焦作创新建立市级统筹、县区联动、乡镇(xiāngzhèn)落实的工作机制，构建起(qǐ)“1+11+N”三级服务体系(fúwùtǐxì)，织密服务网络。如今，在孟州、博爱等乡镇办事处都设立起家政服务联系点，方便当地群众获取家政服务； ——解决办证(bànzhèng)难，让行业更具活力。在(zài)焦作，一张健康证多久能办好？答案是两天。当地通过优化审批流程、组织流动体检车进乡镇以及专项补贴等方式，打通办证环节服务”“最后一公里”，为从业者(cóngyèzhě)减轻负担的同时，也有效提升(tíshēng)了行业规范化水平； ——深化政企合作，让市场动能更(gèng)强劲。焦作当地携手小美公司(gōngsī)、我店科技公司等，在服务流程、行业数字化转型等方面(fāngmiàn)发力，为消费者提供更优质家政服务体验的同时，也助力行业良性、规范发展； “通过一年多实践探索，从业人员持证率从不足(bùzú)50%提升至72%，月(yuè)平均工资提升28%，客户满意度提升至91%，投诉率下降40%，企业用工(yònggōng)成本下降15%，从业人员流失率下降20%。”任立宏用(rènlìhóngyòng)一组数据道出了当地家政服务发展的良好态势。 促进家政服务消费便捷舒心，实现“找(zhǎo)(zhǎo)得到、用得起、体验好”，是有效释放家政服务消费潜力、持续推动扩容升级的核心要义。而焦作围绕“找的到、用得起、体验好”，聚焦(jùjiāo)“一老一小”精准(jīngzhǔn)发力，也为全省提供了可供借鉴与学习的样本。 “焦作始终把保障和(hé)改善民生作为发展的(de)出发点和落脚点，立足人口老龄化(rénkǒulǎolínghuà)加剧、‘一老一小’服务需求激增的现实，将家政服务业作为重要民生工程，通过‘政府引导、企业主导(zhǔdǎo)、市场运作’模式，推动行业快速发展。”焦作市人民政府副秘书长李治国如是说道。 今年，在家政消费扩容升级方面，焦作又有什么新举措？据当地负责人介绍，焦作市将以政企协联动为支撑，积极探索(jījítànsuǒ)“互联网(hùliánwǎng)+家政”模式(móshì)，实现供需精准对接，群众满意度持续提升。